El criterio de uso debe ser identificado
precisamente para que sean significativos para desarrollar la estrategia de
diferenciación. Muchas empresas hablan del criterio de uso de sus compradores
en términos vagos como “alta calidad” o “Entrega”. En este nivel de
generalidad, una empresa no puede empezar a calcular el valor de satisfacer un
criterio de uso para el comprador, ni puede saber la empresa como cambiar su
comportamiento para aumentar el valor de comprador. La calidad podría
significar especificaciones mas altas o mejor conformidad.
Por
ejemplo:
Para Mc Donalds, la consistencia de las hamburguesas de las
papas fritas en el tiempo y en las ubicaciones es tan importante como el sabor
y tamaño de porción. El mejorar estas dos cosas implica acciones muy diferentes
de una empresa. El servicio también puede significar muchas cosas, incluyendo
respuestas a quejas, capacidad de reparación, tiempo de respuestas para
peticiones de servicios y tiempos de entrega.
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Por: Mirlenis Ibarra
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